Bagaimana Liverpool FC memanfaatkan cloud dan analisis data

Liverpool Football Club memanfaatkan analisis data dan teknologi cloud untuk meningkatkan keterlibatan penggemar dan memungkinkan tim produksi media untuk bekerja lebih efisien

Penandatanganan baru-baru ini oleh Liverpool terhadap midfielder Jepang Wataru Endo dari Stuttgart menghasilkan lebih banyak minat di klub sepak bola di Jepang, dengan lalu lintas ke saluran digitalnya dari penggemar Jepang meningkat dalam beberapa bulan terakhir.

Untuk mendapatkan wawasan tentang saluran digital, konten, dan platform yang lebih baik dengan penggemar Liverpool di berbagai pasar global, klub telah menggunakan analisis data dan teknologi cloud sebagai bagian dari upaya transformasi digitalnya.

Drew Crisp, wakil presiden senior digital untuk Liverpool Football Club (LFC), mengatakan klub telah menghabiskan tiga tahun terakhir untuk merevisi semua platform digitalnya, mengumpulkan data dari 15 hingga 20 titik sentuhan digital untuk lebih memahami keterlibatan penggemar online.

“Titik sentuh ini termasuk Liverpoolfc.com, halaman berita, tiket, dan ritel untuk memahami apa yang dilakukan penggemar. Kami juga mempertahankan gudang data di lingkungan cloud dengan kemampuan analisis, memungkinkan kami untuk mengidentifikasi apa yang mendorong lalu lintas tertinggi,” tambahnya.

Crisp lebih lanjut menjelaskan bahwa data ini membantu klub memahami perjalanan keterlibatan penggemar dan menyesuaikan promosi untuk klub dan mitra.

Dengan pemirsa global lebih dari 800 juta, Liverpool adalah tim sepak bola yang paling banyak ditonton di seluruh dunia. Meskipun itu adalah klub Inggris, basis penggemar terbesarnya tinggal di Asia, sehingga sangat penting bagi klub untuk berinteraksi dengan penggemarnya secara digital serta secara pribadi melalui toko ritelnya.

“Kami memiliki toko ritel dan platform e-commerce di wilayah ini, dan salah satu hal yang kami coba lakukan sekarang adalah menghubungkan mereka ke platform penghargaan kami karena itu menciptakan keterlibatan fisik dan digital,” kata Crisp.

Sama seperti organisasi lain yang telah meningkatkan penggunaan layanan cloud publik selama pandemi, LFC telah bekerja untuk memindahkan lebih banyak beban kerja pusat data ke awan, termasuk penyimpanan, yang sangat penting bagi tim produksi media klub.

Crisp mengungkapkan bahwa klub sebelumnya mengandalkan dua lusin disk spin di pusat data Liverpool untuk menyimpan konten. Ini berarti bahwa tim produksi media harus secara fisik hadir di kantor untuk mengakses konten untuk pekerjaan mereka: “Kami perlu beralih ke cloud dengan cepat sehingga staf kami dapat bekerja jarak jauh dan efisien, karena semuanya membutuhkan waktu 60% lebih lama selama pivot ke pemasaran digital dalam pandemi.”

Awal tahun ini, LFC mencapai kesepakatan dengan penyedia penyimpanan cloud Wasabi Technologies untuk menyimpan sebagian besar data dan konten media di cloud. Crisp mencatat bahwa langkah ini juga mempercepat akses ke konten yang digunakan dalam video yang dibuat untuk penggemar.

Dia menambahkan: “Bagian berikutnya yang kami jelajahi adalah pasca-produksi, di mana kami ingin menyederhanakan penciptaan konten dengan cara yang paling efisien dan efektif, memungkinkan orang untuk bekerja dari mana saja. Jadi, alih-alih memiliki beberapa peran seperti produser, editor, dan sutradara, satu orang dapat mengakses konten segera, menangani pasca-produksi, mengelola alur kerja, dan menerbitkannya. Ini menghilangkan jumlah waktu dan usaha yang signifikan, dan di sinilah Wasabi telah menjadi nilai yang sangat besar bagi kami.”

Melihat ke depan, sebagian dari pekerjaan ini mungkin didukung oleh kecerdasan buatan (AI), yang LFC sudah mengeksplorasi. Crisp mengatakan AI dapat digunakan untuk menganalisis rekaman game dan mengidentifikasi momen terbaik dalam permainan berdasarkan preferensi penggemar di berbagai wilayah.

“Beberapa daerah lebih suka fokus pada pemain spesifik, sementara yang lain lebih memilih untuk fokus pada seluruh permainan atau momen dan taktik penting yang mengubah pertandingan. Itu semua datang ke kecepatan, efisiensi, dan relevansi dalam seberapa cepat kita dapat membuat lensa permainan yang berbeda untuk wilayah yang berbeda. "